經(jīng)常有客戶問(wèn)“關(guān)于色差儀的問(wèn)題"：

1、你們能維修美能達(dá)色差儀嗎，我們的CM-26d色差儀提示“Xe燈未發(fā)光，請(qǐng)重啟后重新測(cè)量"。

2、我公司有一臺(tái)CM-26d色差儀，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，想校正色差儀的數(shù)據(jù)，你們能出校正證書嗎？

3、我們的色差儀測(cè)量出的Lab數(shù)據(jù)，和客戶測(cè)量出的Lab數(shù)據(jù)相差很大，我們要校準(zhǔn)色差儀數(shù)據(jù)。

4、CM-26d分光測(cè)色儀屏幕不亮，你們這里能維修嗎？

5、我們的CM-26dG分光測(cè)色儀要做校準(zhǔn)，下個(gè)月有客戶過(guò)來(lái)驗(yàn)廠，還要提供色差儀校準(zhǔn)證書。

6、CM-26d色差儀測(cè)量白板時(shí)，無(wú)法通過(guò)白校正，這是什么原因，你們能不能上門幫我們看一下？

7、我們的CM-26dG色差儀壞了，連不上測(cè)色軟件，今天早上還能連接，下午就連不上了。

8、我們的CM-26d提示“存儲(chǔ)器出現(xiàn)異常，請(qǐng)聯(lián)系售后服務(wù)中心（ER1_40）"，這是什么故障？

9、CM-26d校準(zhǔn)后提示“請(qǐng)放置白色校準(zhǔn)板并執(zhí)行校準(zhǔn)（ER1_6）"，出現(xiàn)這個(gè)提示是什么意思？

10、我們的CM-26d色差儀無(wú)法開機(jī)，你們公司可以維修嗎？

11、我們的CM-26dG分光測(cè)色儀提示“定期校準(zhǔn)日期臨近，請(qǐng)聯(lián)系售后服務(wù)中心（ER1_2）"，你們公司可以校準(zhǔn)CM-26dG色差儀嗎？

回答上面問(wèn)題之前，首先要明確幾個(gè)關(guān)于售后的關(guān)鍵詞：校正/校準(zhǔn)、計(jì)量。

1、因?yàn)樯顑x發(fā)生了數(shù)據(jù)漂移，原本測(cè)量某個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是L=53.21、a=2.58、b=6.89，但色差儀數(shù)據(jù)漂移后，測(cè)量出的數(shù)據(jù)變?yōu)椋篖=49.21、a=2.88、b=8.05，此時(shí)的色差儀需要校正/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)，需要把儀器送到我公司做“數(shù)據(jù)矯正"，矯正數(shù)據(jù)的過(guò)程稱為“校正/校準(zhǔn)"，甚至我司還能提供數(shù)據(jù)矯正后的“校正證書"。

2、色差儀數(shù)據(jù)并未漂移，但是因?yàn)橄聜€(gè)月有重要客戶過(guò)來(lái)驗(yàn)廠，客戶要求查看色差儀的“證書"，請(qǐng)注意：此份“證書"通常情況下是指“計(jì)量證書"，計(jì)量證書是由“計(jì)量院"出具，非計(jì)量單位沒(méi)有資質(zhì)出具計(jì)量證書。（當(dāng)然部分驗(yàn)廠客戶也會(huì)要求提供“校正證書"）。

接下來(lái)可以回答關(guān)于色差儀的“故障問(wèn)題"：

1、 我們公司專業(yè)維修柯尼卡美能達(dá)的色差儀以及分光測(cè)色儀，CM-2d提示Xe燈未發(fā)光，大概率是燈泡老化，更換閃光燈泡就可以解決問(wèn)題。

2、 我們可以校正色差儀并且提供校正證書。色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，首先要問(wèn)問(wèn)客戶是怎么得到這個(gè)結(jié)論，是測(cè)量同一個(gè)產(chǎn)品，前后兩次數(shù)據(jù)有差異（有多大的差異，?L、?a、?b、?E多大）；還是自己的色差儀和另外一個(gè)品牌（另外一個(gè)型號(hào)）的色差儀測(cè)量出來(lái)有數(shù)據(jù)差異。有一部分“色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確"的情況，并不是真的色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，而是和其它品牌的色差儀做數(shù)據(jù)對(duì)比，因?yàn)椴煌放?、不同型?hào)的色差儀有數(shù)據(jù)差異。

3、 “自己公司的色差儀"測(cè)量“客戶寄過(guò)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)板"，測(cè)量出來(lái)的Lab數(shù)據(jù)和客戶給的Lab數(shù)據(jù)相差有點(diǎn)大，首先要考慮“測(cè)量條件"是否相同，例如：光源、孔徑等，其次考慮一下使用人員的測(cè)量方式，例如：豎著測(cè)、橫著測(cè)、拿在手里測(cè)還是放在放在桌面上測(cè)，甚至要考慮：客戶的色差儀出現(xiàn)了數(shù)據(jù)漂移的情況，而不是自己的色差儀有問(wèn)題。

4、 CM-26d屏幕不亮，更換顯示屏就可以解除故障。

5、 重要客戶過(guò)來(lái)驗(yàn)廠，此時(shí)需要的是計(jì)量證書，找當(dāng)?shù)氐挠?jì)量機(jī)構(gòu)。

6、 色差儀無(wú)法通過(guò)白校正，可能是白板“變黃、有嚴(yán)重的劃痕"，這種情況更換校正白板就可以；如果校正白板沒(méi)有問(wèn)題，部分色差儀型號(hào)我司提供免費(fèi)上門維修服務(wù)，能否免費(fèi)上門維修，請(qǐng)聯(lián)系我司工作人員；

7、 CM-26d提示“存儲(chǔ)器出現(xiàn)異常"，可能是電路板出現(xiàn)問(wèn)題，需要拆機(jī)檢測(cè)。

8、 CM-26d校準(zhǔn)后提示“請(qǐng)放置白色校準(zhǔn)板并執(zhí)行校準(zhǔn)（ER1_6）"，此故障可能是光路臟、燈泡老化引起，需要將色差儀送到我司拆機(jī)檢測(cè)。

9、 CM-26d色差儀無(wú)法開機(jī)，可能是充電電池問(wèn)題，也可能是供電電路板問(wèn)題，需要將色差儀送到我司拆機(jī)檢測(cè)。

10、 CM-26dG提示“定期校準(zhǔn)日期臨近，（ER1_2）"，這是警告提示，不是故障提示，表明CM-26dG色差儀還可以正常使用，但馬上需要校準(zhǔn)。

如果CM-26d/CM-26dG色差儀需要拆機(jī)維修，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我司，維修流程如下：

1、將儀器快遞至我司，也可以親自送到我司（提示：客戶拍照記錄，送了那些零配件過(guò)來(lái)）；

2、我司收到色差儀后，由維修部進(jìn)行“檢測(cè)"，維修周期通常在5個(gè)工作日左右，所以請(qǐng)勿催促維修部，我司大概率能做到在5個(gè)工作日內(nèi)維修好色差儀，需要催促的是“貴司的財(cái)務(wù)能不能在色差儀維修好的第一時(shí)間安排付款"；

3、如果色差儀維修費(fèi)用太貴，客戶不考慮維修，我司不收取任何“檢測(cè)費(fèi)用"，但色差儀寄回的“快遞費(fèi)以及相關(guān)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)"由客戶承擔(dān)，客戶沒(méi)有要求條件下，我司默認(rèn)寄順豐快遞；

4、色差儀維修機(jī)，保修期3個(gè)月；